Cara Mengakses Veronika, Layanan Asisten Virtual Telkomsel

Cara Mengakses Veronika, Layanan Asisten Virtual Telkomsel

Bewellbook – Kebutuhan manusia akan komunikasi barangkali menjadi salah satu faktor dalam perkembangan teknologi. Kemajuan teknologi di bidang komunikasi dilakukan untuk memudahkan interaksi antar individu dalam masyarakat, termasuk komunikasi dari sisi customer service.

Seiring dengan perkembangan teknologi dan komunikasi, kini ada beberapa perusahaan yang mulai berinovasi dalam customer care dan menjauh dari bentuk layanan konvensional, salah satunya Telkomsel. Bentuk inovasi yang dilakukan adalah dengan menghadirkan asisten virtual.

Asisten virtual merupakan turunan dari kecerdasan buatan (AI) yang dilengkapi dengan sekumpulan bahasa pemrograman berbasis natural language processing (NLP) dan pembelajaran mesin yang memungkinkan terjadinya interaksi sebagai individu pada umumnya. Sebagai perusahaan yang mengedepankan teknologi terkini dan prinsip customer-centric, Telkomsel tidak mau ketinggalan dalam mengadopsi teknologi asisten virtual, yang kemudian dilakukan melalui asisten virtual bernama Veronika.

Veronika merupakan layanan digital berbasis chat yang dihadirkan untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya, seperti pembelian paket, isi ulang pulsa, pembayaran tagihan kartuHalo, pengecekan sisa share internet, penukaran poin Telkomsel atau informasi lainnya seputar produk dan layanan Telkomsel . .

Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual diperkenalkan Telkomsel pada tahun 2017 lalu sebagai respon perusahaan terhadap penggunaan pesan instan yang semakin masif di kalangan masyarakat. Sebelumnya, Veronika lebih dikenal sebagai mesin penjawab Telkomsel saat tidak ada panggilan masuk.

Kehadiran asisten virtual merupakan salah satu layanan Telkomsel untuk menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan dalam hal transaksi dan aktivasi layanan, selain aplikasi MyTelkomsel, UMB (USSD Menu Browser) dan mitra Telkomsel. Layanan ini dapat digunakan oleh semua pelanggan Telkomsel, kecuali pelanggan korporat kartuHalo dan nomor tambahan.

Nah, bagi Anda yang membutuhkan bantuan Veronika, Anda bisa menemukannya di berbagai platform. Apa itu platform? Bagaimana cara saya mengakses Asisten Virtual Telkomsel? Yuk, simak informasinya berikut ini!

Aplikasi MyTelkomsel

Aplikasi swalayan dari Telkomsel ini juga dilengkapi dengan fungsi asisten virtual. Untuk melakukan percakapan dengan Veronika, yang harus Anda lakukan adalah memilih “Menu” di kolom bawah. Setelah itu klik menu “Help Center”, pilih “Chat with Veronika” dan Anda akan diarahkan ke halaman chat. Untuk memulai percakapan, Anda bisa mengetik “Halo” atau “Halo”. Veronika akan menyambut Anda dan memberikan kata kunci untuk berbagai kebutuhan seperti isi ulang pulsa, beli paket, kirim hadiah dan lain-lain.

Situs Telkomsel

Asisten virtual Telkomsel selanjutnya dapat diakses dengan membuka situs resmi Telkomsel. Asisten virtual ini bisa Anda akses di semua halaman situs resmi Telkomsel dengan mengklik ikon Veronika di pojok kanan bawah. Mengklik logo akan langsung membawa Anda ke menu obrolan. Tapi sebelumnya, Veronika akan menyapa Anda dan menanyakan nama Anda. Kemudian Anda tinggal mengikuti langkah-langkah yang tertera di kolom obrolan.

WhatsApp

Anda juga dapat menghubungi asisten virtual Telkomsel melalui pesan instan WhatsApp di 0811-1111-1111. Anda bisa mulai menyapa Veronika dengan kata-kata “Halo” atau “Halo”. Veronika nantinya akan merespon dan menanyakan kebutuhan Anda. Untuk pelanggan pascabayar, Veronika juga dapat memberikan informasi detail tentang tagihan yang belum dibayar, tenggat waktu, dan batas penggunaan.

Telegram

Penggunaan aplikasi Telegram menjadi semakin masif di masyarakat beberapa tahun terakhir ini. Oleh karena itu, Telkomsel juga menghadirkan layanan Telkomsel Peduli melalui Telegram (@telkomsel_official_bot). Saat Anda berada di halaman Telegram Telkomsel Care, Anda tinggal menekan tombol “Start” di bagian bawah. Kemudian Anda dapat mengikuti langkah-langkah yang ditampilkan di layar.

Facebook Messenger

Asisten virtual juga hadir di Facebook Messenger (Telkomsel). Dengan mengklik link tersebut, secara otomatis Anda akan dibawa ke halaman chat Facebook Messenger. Sapa Veronika dengan kata “Halo” atau “Halo” dan komunikasikan kebutuhan Anda. Ikuti langkah-langkah yang ditunjukkan di kolom obrolan.

LINE

Terakhir, Anda dapat menghubungi Veronika melalui aplikasi pesan instan LINE (@Telkomsel). Langkah-langkah untuk berkomunikasi dengan Veronika melalui LINE kurang lebih sama seperti untuk WhatsApp, Telegram dan Facebook Messenger. Anda bisa menyampaikan kebutuhan Anda dengan Veronika melalui kolom chat.

Untuk kamu yang ingin mengetahui lebih jauh tentang layanan pelanggan Telkomsel, ada beberapa channel yang bisa kamu akses selain layanan asisten virtual Veronika. Anda dapat menghubungi call center 24/7 di 188, GraPARI terdekat, email cs@telkomsel.co.id, serta akun media sosial fan page Telkomsel di Facebook, Twitter @ telkomsel dan Instagram @telkomsel.

 

Anda mungkin juga suka...